Если во время посещения платформы у клиентов возникают вопросы, им рекомендуется обратиться в саппорт. Менеджеры техподдержки Stake Casino всегда стараются найти быстрое решение проблемы. Для связи с саппортом посетители платформы могут использовать имейл, форму живого чата, группу в соцсети.
Какие проблемы решает техподдержка Stake Casino
Отдел саппорта казино состоит из сотрудников, которые хорошо разбираются в нюансах работы платформы. Поэтому менеджеры могут помочь в разрешении организационных, финансовых или технических проблем.
Самые частые запросы пользователей:
- Не поступили деньги на баланс казино.
- Пришел отказ в выплате выигрыша.
- Не загружается видеослот.
- Некорректно открываются вкладки.
- Не получается загрузить файлы с копиями документов.
- Возникли проблемы при регистрации или верификации аккаунта.
- Не начислились бонусы, фриспины.
- Некорректно отображается прогресс отыгрыша и т.д.
Также сотрудники площадки проконсультируют относительно действующих акций, турниров и других мероприятий, которые проводятся на онлайн-сервисе, помогут определиться с платежной системой, предоставят информацию о лимитах и комиссиях.
Обратиться в техподдержку казино могут все посетители платформы. Наличие или отсутствие регистрации не влияет на оперативность ответа.
Преимущества связи через онлайн-чат
Клиенты могут обратиться к сотрудникам саппорта со страницы ресурса. Преимущества этого вида коммуникации связаны с оперативностью:
- Игроку не нужно переходить на дополнительные вкладки, страницы или сервисы. Достаточно открыть чат и начать диалог.
- При заполнении формы не нужно предоставлять персональную информацию, вводить данные.
- Ответ менеджера приходит через несколько минут.
- Во время переписки можно задать дополнительные вопросы.
Кнопкой онлайн-помощи клиент азартной площадки вправе воспользоваться даже в ходе размещения ставок. Если в дальнейшем потребуется сослаться на ответ консультанта, игрок может скачать и сохранить историю чата у себя на компьютере или телефоне.
Чтобы начать диалог в онлайн-чате с менеджером службы поддержки Stake Casino, нужно:
- Перейти на стартовую страницу площадки.
- В левой панели найти категорию «Помощь» и нажать на надпись.
- Во всплывшем окне выбрать «Служба поддержки (Live)» и перейти по стрелке.
- Когда откроется форма чата, можно начать диалог.
Контакты службы поддержки
Кроме общения через онлайн-чат связаться с менеджерами саппорта можно по электронной почте или написав в группу социальной сети казино. Доступны Вконтакте и Telegram-канал. Последний в большинстве случаев используется для распространения промокодов и анонсирования акций.
Электронная почта
Проблемы, которые нуждаются в более развернутом ответе или, наоборот, не требуют быстрого результата, обычно решаются по e-mail.
Написать электронное письмо на адрес казино можно двумя способами.
В первом случае нужно:
- На стартовой странице нажать «Помощь» и выбрать «Служба поддержки (E-mail)».
- В открывшемся окне добавить свой электронный ящик.
- Написать сообщение.
Второй метод подразумевает авторизацию в своем почтовом сервисе.
Социальные сети
В казино есть страница ВКонтакте. В группе регулярно находятся на связи дежурные менеджеры. Чтобы обратиться за консультацией, у игрока должен быть активный профиль в социальной сети.
График работы и время решения проблем
Сотрудники азартного заведения доступны круглосуточно. Среднее время ответа зависит от выбранного метода коммуникации. Задержки отклика могут быть из-за загруженности операторов.
| Вид коммуникации | Время ответа |
| Живой чат | В течение 10 минут |
| Электронная почта | Ответ приходит не позже чем через 24 часа |
| Группа ВКонтакте | Не регламентировано, но, как правило, менеджер реагирует на пост в течение 30 минут |
Чтобы обращение на странице социальной сети не потерялось в потоке других сообщений, рекомендуется сначала тегнуть дежурного админа.
Как быстро получить ответ оператора
Чтобы пользователю не пришлось долго ждать отклика сотрудника онлайн-сервиса, при составлении запроса рекомендуется:
- В сообщениях оставлять дополнительные контактные данные.
- Излагать суть проблемы кратко, опираясь только на факты или положения казино. При необходимости подтверждать фотографиями или скриншотами.
В разговоре или переписке с консультантами запрещено использовать нецензурную лексику, а также оскорблять, унижать сотрудников ресурса.